1、全面负责小区内业主二次装修的检查及巡视工作；
2、负责管理所有物业住户的资料及本部门其他文件档案；
3、负责接待各类投诉，处理住户关系，解答住户疑问；
4、第一时间处理业主投诉，做好解释工作，处理及跟进，解决各类客户投诉；
5、监控指导下属工作，保证服务质量。
6、负责编制其所管理范围内员工轮值班表及工作程序，并报服务中心经理审批。
7、负责回访记录的收集工作，收集住户意见，及时反馈给领导，以便改进工作。
8、全权处理职权范围内的各项事项，如遇重大事件或其他超越职权范围的事宜，及时通知经理。
9、落实本部门各项工作的计划制定和执行。
10、配合部门经理做好员工的激励、考核。
11、严格执行公司的规章制度，接受部门经理领导，认真履行本岗位职责。
